KPIs, midiendo la gestión

La abreviatura KPI proviene del término en inglés «key performance indicator», que se traduce como indicador clave de rendimiento o desempeño. Este indicador, expresado generalmente en porcentajes, sirve como herramienta para evaluar el rendimiento de un proceso vinculado a la estrategia para alcanzar un objetivo. Mediante un conjunto de KPIs, es posible reflejar la situación actual de un negocio en relación con un área específica y, a partir de esta evaluación, tomar medidas para optimizar las estrategias.

kpi campo ideas

Los KPIs se definen considerando dos elementos clave: los objetivos y los datos disponibles. Actúan como un puente entre ambos, convirtiendo datos en bruto en información comprensible y analizable para el equipo y los directivos. Es fundamental seguir el modelo S.M.A.R.T. para garantizar que los indicadores KPI sean inteligentes, viables y eficaces. Este modelo exige que los KPIs cumplan con los siguientes requisitos:

  1. Specific (Específicos): Describen con precisión lo que se busca lograr, partiendo del objetivo general y detallándolo.
  2. Measurable (Medibles): Cuantifican el objetivo para poder medir la evolución y determinar si las acciones implementadas son suficientes.
  3. Achievable (Alcanzables): Se ajustan al equilibrio entre ambición y realidad, considerando la situación actual, la tendencia de crecimiento y la competencia.
  4. Realistic (Realistas): Están en sintonía con los recursos disponibles y las acciones a implementar.
  5. Time-related (Acotados en el tiempo): Establecen plazos para alcanzar los objetivos, ya sea a largo, medio o corto plazo.

Existen diversos KPIs para evaluar el progreso de gestión alrededor de distntas áreas. A continuación, algunos ejemplos:

KPIs en logística:

  • Costo medio por orden de compra
  • Plazo de aprovisionamiento
  • Cumplimiento de plazos
  • Costo de transporte por kilómetro

KPIs en ventas:

  • Rentabilidad media de las ventas
  • Ratios de conversión
  • Costo por conversión

KPIs en finanzas:

  • Margen de utilidad
  • ROI (Rentabilidad de la inversión)
  • Ciclo de conversión efectivo
  • Cash flow

KPIs en social media:

  • Incremento de seguidores: Mide la diferencia de seguidores entre periodos iguales.
  • Alcance.
  • Conversión: Determina el porcentaje de usuarios convertidos en clientes.

¿Cuáles considerás que son los KPIs más importante para medir los procesos en tu proyecto?

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